Отримання допомоги

Якщо під час використання Defold у вас виникла проблема, повідомте нам, щоб ми могли її виправити та/або допомогти вам її обійти! Є кілька способів обговорити проблеми й повідомити про них. Виберіть той, який найкраще вам підходить:

Повідомлення про проблему на форумі

Хороший спосіб обговорити проблему й отримати допомогу — поставити запитання на нашому форумі. Опублікуйте його в категорії Questions або Bugs залежно від типу проблеми. Перш ніж ставити запитання, не забудьте пошукати його чи свою проблему на форумі, адже розв’язання вже може існувати.

Якщо у вас кілька запитань, створіть кілька дописів. Не ставте непов’язані запитання в одному дописі.

Необхідна інформація

Ми не зможемо надати підтримку, якщо ви не надасте необхідну інформацію:

Заголовок Використовуйте короткий та інформативний заголовок. Хороші приклади: «Як перемістити ігровий об’єкт (game object) у напрямку, в якому його повернуто?» або «Як зробити, щоб спрайт поступово зникав?». Погані приклади: «Мені потрібна допомога з використанням Defold!» або «Моя гра не працює!».

Опишіть помилку (ОБОВ’ЯЗКОВО) Чіткий і стислий опис суті помилки.

Відтворення (ОБОВ’ЯЗКОВО) Кроки для відтворення поведінки:

1. Перейдіть до «…»
2. Натисніть на «….»
3. Прокрутіть униз до «….»
4. Зверніть увагу на помилку

Очікувана поведінка (ОБОВ’ЯЗКОВО) Чіткий і стислий опис того, що, на вашу думку, мало статися.

Версія Defold (ОБОВ’ЯЗКОВО):

• Версія [наприклад, 1.2.155]

Платформи (ОБОВ’ЯЗКОВО):

• Платформи: [наприклад, iOS, Android, Windows, macOS, Linux, HTML5]
• ОС: [наприклад, iOS8.1, Windows 10, High Sierra]
• Пристрій: [наприклад, iPhone6]

Мінімальний проєкт для відтворення помилки (НЕОБОВ’ЯЗКОВО): Додайте мінімальний проєкт, у якому відтворюється помилка. Це значно допоможе тому, хто намагатиметься дослідити й виправити її.

Журнали (НЕОБОВ’ЯЗКОВО): Надайте відповідні журнали рушія, редактора або сервера збирання. Дізнайтеся, де зберігаються журнали, тут.

Спосіб обійти проблему (НЕОБОВ’ЯЗКОВО): Якщо є спосіб обійти проблему, опишіть його тут.

Знімки екрана (НЕОБОВ’ЯЗКОВО): За потреби додайте знімки екрана, які допоможуть пояснити проблему.

Додаткові відомості (НЕОБОВ’ЯЗКОВО): Додайте тут будь-які інші відомості про проблему.

Публікація коду

Коли ви ділитеся кодом, рекомендуємо публікувати його як текст, а не як знімки екрана. У тексті легко шукати, виділяти помилки, пропонувати й вносити зміни. Щоб опублікувати код, обрамте його трьома ``` або додайте відступ із 4 пробілів.

Приклад:

``` print(“Hello code!”) ```

Результат:

print("Hello code!")

Повідомлення про проблему з редактора

Редактор надає зручний спосіб повідомляти про проблеми. Щоб повідомити про проблему, виберіть у редакторі пункт меню Help->Report Issue.

Вибравши цей пункт меню, ви перейдете до системи відстеження проблем на GitHub. Надайте файли журналів, відомості про вашу операційну систему, кроки для відтворення проблеми, можливі способи її обійти тощо.

Обговорення проблеми в Discord

Якщо під час використання Defold у вас виникла проблема, можете спробувати поставити запитання в Discord. Проте складні запитання й докладні обговорення рекомендуємо публікувати на форумі. Також зауважте, що ми не приймаємо повідомлення про помилки через Discord.

Файли журналів

Рушій, редактор і сервер збирання записують у журнали інформацію, яка може бути дуже корисною, коли ви звертаєтеся по допомогу й шукаєте причину проблеми. Завжди надавайте файли журналів, коли повідомляєте про проблему:

• Журнали рушія
• Журнали редактора
• Журнали сервера збирання