Получение помощи

Если вы столкнулись с проблемой при использовании Defold, мы хотели бы услышать от вас, чтобы мы могли исправить проблему и/или помочь вам решить ее! Существует несколько способов обсудить проблемы, а также сообщить о них. Выберите тот способ, который подходит вам больше всего:

Решение проблемы на форуме

Хороший способ обсудить проблему и получить помощь - задать вопрос на нашем форуме. Разместите в категориях Вопросы или в Ошибки, в зависимости от типа вашей проблемы. Пользуйтесь Поиском, прежде чем задавать свой вопрос/проблему, так как, возможно, уже есть решение вашей проблемы.

Если у вас несколько вопросов, создайте несколько сообщений. Не задавайте несвязанные вопросы в одном сообщении.

Необходимая информация

Мы не сможем оказать поддержку, если вы не предоставите необходимую информацию:

Название Обязательно используйте короткое и описательное название. Хорошим заголовком будет “Как переместить игровой объект в направлении его поворота?” или “Как погасить спрайт?”. Плохим заголовком будет “Мне нужна помощь в использовании Defold!” или “Моя игра не работает!”.

Опишите ошибку (ОБЯЗАТЕЛЬНО) Четкое и краткое описание того, что представляет собой ошибка.

Описание действий(ОБЯЗАТЕЛЬНО) Воспроизведения последовательности действий:

1. Перехожу к ‘…’
2. Нажимаю на ‘….’
3. Прокручиваю вниз до ‘….’
4. Вижу ошибку

Ожидаемый результат (ОБЯЗАТЕЛЬНО) Четкое и краткое описание того, что, как вы ожидали, должно произойти.

Версия Defold (ОБЯЗАТЕЛЬНО):

• Версия [например. 1.2.155]

Платформы (ОБЯЗАТЕЛЬНО):

• Платформы: [например. iOS, Android, Windows, macOS, Linux, HTML5]
• OS: [например. iOS 8.1, Windows 10, High Sierra]
• Устройство: [например. iPhone 6]

Приложение исходных файлов (ОПЦИОНАЛЬНО): Пожалуйста, приложите минимальную часть содержимого проекта, в котором воспроизводится ошибка. Это очень поможет человеку, пытающемуся исследовать и исправить ошибку.

Журналы (ОПЦИОНАЛЬНО): Пожалуйста, предоставьте соответствующие журналы движка, редактора или сервера сборки. Узнайте, где хранятся журналы.

Возможное решение (ОПЦИОНАЛЬНО): Если существует предполагаемое решение, пожалуйста, опишите его здесь.

Скриншоты экрана (ОПЦИОНАЛЬНО): При необходимости добавьте скриншоты, чтобы объяснить суть проблемы.

Дополнительные сведения (ОПЦИОНАЛЬНО): Добавьте сюда любой другой контекст о проблеме.

Код совместного использования

Когда вы делитесь кодом, рекомендуется делиться кодом в виде текста, а не в виде скриншотов. Обмен кодом в виде текста облегчает поиск, позволяет выделить ошибки, предложить и внести изменения. Делитесь кодом, вставив в него ```` или отступив на 4 пробела.

Пример:

``` print(“Hello code!”) ```

Результат:

print("Hello code!")

Сообщить о проблеме редактора

Редактор предоставляет удобный способ сообщения о проблемах. Выберите опцию меню Help->Report Issue из редактора, чтобы сообщить о проблеме.

Выбор этого пункта меню приведет вас к трекеру проблем на GitHub. Предоставьте файлы журнала, информацию о вашей операционной системе, шаги по воспроизведению проблемы, возможные обходные пути и т.д.

Обсудите проблему в Discord

Если вы столкнулись с проблемой при использовании Defold, вы можете попробовать задать вопрос в Discord. Однако мы рекомендуем размещать сложные вопросы и подробные обсуждения на форуме. Также обратите внимание, что мы не принимаем сообщения об ошибках, отправленные через Discord.

Файлы журналов

Движок, редактор и сервер сборки генерируют журнальную информацию, которая может быть очень ценной при обращении за помощью и отладке проблемы. Всегда предоставляйте файлы журналов, когда сообщаете о проблеме:

• Журналы движка
• Журналы редактора
• Build server logs